天天游戏加快发展养老金融，更全面、更细致地满足人民多元化的养老需求，为老年银发族提供便利化的金融服务，有助于提升老年群体在新时代的获得感、安全感与幸福感。近年来，浙江稠州商业银行上海分行严格落实有关工作要求天天游戏，积极破解老年群体普遍遭遇的“数字鸿沟”问题，自觉以务实举措写好“养老金融”这篇大文章天天游戏，通过“强硬件、优软件、精服务”，用有力度且有温度的服务举措，让银发族感受到金融服务就在身边。

　　老年银发族仍习惯来网点办理各项业务，对适合老年群体的各类服务设置设备有新的需求，如何让老年群体来网点办理业务能够以便利的条件享受到优质金融服务，一直是稠州银行思考并努力加以解决的课题。为此，上海分行严格执行总行专题会议对发展服务老年人的特色网点标准，按要求落实适老网点建设计划，力争将适老特色网点建设普及上海分行所有网点，积极配合做好、组织好网点设施及人力配备的优化和提升天天游戏，完成老年特色网点改造天天游戏。一是全面检视，全域更新设施设备。截至目前，稠州银行上海分行已完成辖内网点助老设备、无障碍设施的建设改造工作，方便有需求的老年人通行、使用。对于存量网点，辖内各支行结合网点实际情况，补充增设固定式无障碍通道或补充购买移动式无障碍通道简易设施，做到不留死角。二是聚焦细节，打通节点服务痛点。稠州银行上海分行在全辖营业网点设置敬老爱心窗口、爱心专座，张贴爱心窗口、助老服务台等醒目标识，方便老年人识别；设置老年人绿色通道，专人引导服务，为老年人业务办理提供便利；设置助老呼叫按铃，方便老年人寻求网点工作人员协助办理相关业务；配置“语音点钞机”，增加语音点钞播报功能，方便老年人点钞计数和识别假币。此外，还配备老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、爱心装钞袋、饮水机、医药箱、血压仪等便民适老服务用品，为老年群体营造无障碍环境。三是主动延伸，共享智能终端。稠州银行积极探索利用移动设备延伸服务触角，丰富移动展业设备的场景应用及产品服务，对老年人高频业务在便携式智能服务终端进行增加，新增密码挂失及重置业务。目前，稠州银行便携式智能服务终端已经实现账户开立、签约、挂失、重置等功能，老年群体对此予以高度肯定。

　　硬件是基础，软件是关键，如何解决当前普遍存在的智能终端与操作系统不好用、不管用天天游戏、不爱用问题，是养老金融面对的大难题。为此，稠州银行积极践行面向老年客户提供优质服务理念，充分考虑银发族的特殊需求，在服务流程各终端、各节点都作了适当调试，力求满足老年群体的需求。一是定向研发，打造亦学易用的板块功能。稠州银行在手机银行、智慧柜员机及自助设备均已实现“长者版”功能，页面优化升级、字体变大，突出查询、转账、理财等老年人常用功能，实现老年客户操作过程中“看的清、找的到、会操作、易查询”需求，快速帮助老年客户及时解决业务困难，给予老年人更完善、更优质、更贴心的金融服务。二是校正视角，对表老年群体的需求提供贴心服务。为更好解决中老年人在网上银行使用中的不便等难题，稠州银行通过多方调研和技术研发，提供获取验证码并使用语音短信功能，客户可以选择点击发送语音验证码，并通过接听电话的方式获取短信验证码，较好的解决因视力不便等原因而无法正常使用网上银行的问题。三是强化保障，让老年群体更加安心放心。稠州银行在推行个人业务柜面无纸化办理后，通过采取免填单的方式方便老年人办理柜面业务，同时引入“指静脉生物识别技术”，在老年客户签署《浙江稠州商业银行指静脉服务协议》后，预留客户指静脉，在办理取款转账等业务时，用“指静脉生物识别”代替银行卡、存折等实体介质，并替代密码，实现更强的安全保护，较好地解决老年人在网点业务过程中频繁“忘记密码”、“忘记带卡”等常见问题。

　　更新的硬件叠加优质的软件仍不能代替人性化的人工服务，如何让老年群体感受到面对面服务的人文关怀与情感输出，不仅不能放松，反而应当持续加强，为此，稠州银行将“家文化”融入到养老金融之中，用真心真情让老年群体感受到被尊重、被优待。一是盯细节，保留必要专项服务。充分尊重老年人使用习惯，柜面服务中保留纸质存折、存单等老年人熟悉的金融工具，不强制老年人使用银行卡，不强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标，对有需要帮助的特殊人群，专人负责引导，不违规代替操作。积极保障“钞币备付”，有效开展落实零钱包服务，加大原封新券和中小面额零钞备付铺底，加强不宜流通人民币兑换服务和小面额零钞调剂服务，满足老年人日常现金使用偏好与需求。二是请进来，守护好银发族的“钱袋子”。通过深入网点周边社区以及联合网点所属街道，专为老年群体开展了10余场“反诈宣传”、“电子支付普及”、“整治拒收人民币”、“零钱包现金便利支付”等专项主题宣传活动，让老年人对电子支付有更进一步的了解，同时提高自身安全防范意识，懂得如何维护自己的合法权益。在网银体验区和智能柜员机旁放置大字版“风险提示”，重点关注老年人办理开立账户及非同户名账户转账并进行警示提醒，核对老年人业务办理的真实意愿并进行风险提示，对存在不合理的或者可疑情形时进行核实，保障客户资金安全。三是走出去，打通精细化服务“最后一公里”。对出行不便等特殊老年客户群体，通过“走出去”上门延伸服务等方式，切实为他们解决难题，把便利化服务送到家。例如，上海分行营业部采取移动办公模式上门为老年客户开卡，将金融服务送到家；上海分行营业部、上海杨浦支行开通“绿色通道”，安排工作人员上门入户，为行动不便等特殊老年群体提供暖心金融服务，满足客户金融业务需求，解决客户燃眉之急。

　　未来，浙江稠州商业银行上海分行将持续践行金融为民的初心，始终坚持“懂你所需，为你而想”的服务理念，继续落实落细金融适老服务，多措并举全面提升老年客户金融服务的体验感与满意度。进一步发挥优势资源，坚决做好“五篇大文章”，为上海落实国家重大战略、深化“五个中心”功能、大力发展银发经济，贡献稠州力量。

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